Soporte de Papeo

Contacto

Para pedir ayuda o informar de un error, indica la versión de Papeo, la versión de iOS y los pasos que llevaron al problema. No adjuntes fotos, datos de salud, credenciales u otro contenido privado salvo que sea imprescindible y decidas compartirlo. Papeo no ofrece soporte telefónico.

Inicio de sesión e identidad

• Usa la misma identidad de Apple con la que creaste la cuenta Papeo.
• Comprueba la cuenta activa en Ajustes antes de añadir datos o comprar Premium.
• Si la cuenta fue eliminada en otro dispositivo, Papeo limpia la caché accesible y vuelve al inicio de sesión cuando lo detecta.

Reconocimiento de fotos

Cámara y Galería requieren consentimiento separado de IA. Si no funciona, comprueba la conexión, prueba con una foto clara y revisa el permiso de Cámara en Ajustes del iPhone. La entrada manual sigue disponible. Cada resultado es un borrador: corrige alimentos, gramos y nutrientes antes de guardar.

Premium y restauración de compras

• Usa Restaurar compras si no se reconoce una suscripción elegible.
• Comprueba que el iPhone usa la Cuenta de Apple de la compra y la misma cuenta Papeo vinculada originalmente.
• Gestiona o cancela en Ajustes del iPhone → Cuenta de Apple → Suscripciones.
• Eliminar la aplicación o la cuenta Papeo no cancela una suscripción de Apple.
• Apple controla cobros, reembolsos, historial y elegibilidad para pruebas.

Si la compra pertenece a otra cuenta Papeo, no repitas la compra. Inicia sesión en la cuenta original o envía a soporte el código exacto mostrado. No envíes la contraseña de Apple ni el recibo completo por correo.

Eliminar la cuenta

Abre Ajustes → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta. Papeo pide volver a autenticar, avisa de que es permanente y ofrece un enlace para gestionar la suscripción de Apple. Mantén Papeo abierto y conectado hasta confirmar el final. Si falla la red, abre de nuevo la aplicación y usa Reintentar; la misma solicitud continúa de forma segura.

Se eliminan los datos de la cuenta Papeo, el acceso de Firebase y el perfil de cliente de RevenueCat. No se cancela una suscripción ni se borra el historial de transacciones de Apple.

Privacidad y Condiciones

Consulta la Política de privacidad de Papeo y las Condiciones de uso de Papeo para conocer todos los límites de datos, IA, suscripción y eliminación.